§1. Postanowienia ogólne
1.1 Definicje
Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:
- Usługodawcy - należy przez to rozumieć firmę Nail Wisdom z siedzibą w Warszawie przy ul. Żuławskiej 56
- Kliencie - należy przez to rozumieć osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
- Usługach - należy przez to rozumieć usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
- Regulaminie - należy przez to rozumieć niniejszy regulamin
1.2 Zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez Nail Wisdom oraz prawa i obowiązki stron umowy.
§2. Rodzaje świadczonych usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Sprzątanie domów jednorodzinnych
- Sprzątanie mieszkań
- Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
- Sprzątanie generalne
- Sprzątanie po remoncie
- Sprzątanie codzienne i okresowe
§3. Zamówienie usług
3.1 Sposób składania zamówień
Zamówienia można składać:
- Telefonicznie pod numerem +48 60 817 54 77
- Mailowo na adres [email protected]
- Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
3.2 Zawartość zamówienia
Zamówienie powinno zawierać:
- Dane kontaktowe Klienta
- Adres wykonania usługi
- Rodzaj i zakres usługi
- Preferowany termin wykonania
- Dodatkowe wymagania i uwagi
3.3 Potwierdzenie zamówienia
Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia i ustala szczegóły wykonania usługi telefonicznie lub mailowo w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia.
§4. Wycena i płatności
4.1 Ustalanie ceny
Cena usługi ustalana jest indywidualnie w zależności od:
- Rodzaju i zakresu usługi
- Powierzchni do sprzątania
- Stopnia zabrudzenia
- Częstotliwości świadczenia usługi
- Dodatkowych wymagań Klienta
4.2 Sposoby płatności
Płatność może być dokonana:
- Gotówką bezpośrednio wykonawcy
- Przelewem bankowym na podstawie faktury
- Kartą płatniczą (w przypadku takiej możliwości)
4.3 Terminy płatności
W przypadku płatności gotówką - płatność następuje po wykonaniu usługi. W przypadku płatności przelewem - w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury.
§5. Wykonanie usług
5.1 Termin wykonania
Usługi wykonywane są w terminie uzgodnionym z Klientem. W przypadku niemożności dotrzymania terminu, Usługodawca informuje Klienta i ustala nowy termin.
5.2 Dostęp do obiektu
Klient zobowiązuje się zapewnić dostęp do sprzątanego obiektu w uzgodnionym terminie oraz poinformować o wszelkich szczególnych wymaganiach.
5.3 Przygotowanie obiektu
Klient zobowiązuje się do:
- Uprzątnięcia wartościowych przedmiotów
- Zabezpieczenia dokumentów i rzeczy osobistych
- Poinformowania o delikatnych powierzchniach i przedmiotach
- Zapewnienia dostępu do wody i prądu
§6. Obowiązki stron
6.1 Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Wykonania usługi zgodnie z uzgodnionym zakresem
- Używania profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
- Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
- Zachowania poufności informacji o Kliencie
- Posiadania ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
6.2 Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do sprzątanego obiektu
- Poinformowania o wszelkich szczególnych wymaganiach
- Dokonania płatności w uzgodnionym terminie
- Poinformowania o ewentualnych uszkodzeniach lub nieprawidłowościach
§7. Reklamacje
7.1 Składanie reklamacji
Reklamacje dotyczące jakości wykonanych usług należy zgłaszać:
- W terminie 24 godzin od wykonania usługi
- Telefonicznie lub mailowo
- Z podaniem szczegółowego opisu problemu
7.2 Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 7 dni roboczych i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
7.3 Sposoby rozpatrzenia reklamacji
W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może:
- Bezpłatnie poprawić wykonaną usługę
- Zwrócić część opłaty proporcjonalnie do zakresu nieprawidłowości
- Zwrócić całą opłatę w przypadku całkowitego niewykonania usługi
§8. Odpowiedzialność
8.1 Ubezpieczenie
Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej pokrywające szkody powstałe w trakcie wykonywania usług.
8.2 Ograniczenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń
- Uszkodzenia przedmiotów nieujawnionych przez Klienta
- Szkody w przedmiotach o wartości powyżej sumy ubezpieczenia
- Szkody powstałe z przyczyn niezależnych od Usługodawcy
§9. Anulowanie i zmiany
9.1 Anulowanie przez Klienta
Klient może anulować zamówienie bez ponoszenia kosztów:
- Do 24 godzin przed planowanym terminem usługi
- W przypadku anulowania w krótszym terminie, Klient może ponieść koszty dojazdu
9.2 Zmiany terminu
Zmiany terminu wykonania usługi powinny być zgłaszane co najmniej 12 godzin wcześniej.
§10. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
§11. Postanowienia końcowe
11.1 Prawo właściwe
Do umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.
11.2 Rozstrzyganie sporów
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
11.3 Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej.
11.4 Kontakt
W sprawach dotyczących Regulaminu można kontaktować się:
Data ostatniej aktualizacji: 28 czerwca 2025